B2B ve B2C Pazarlama: En Önemli 5 Fark
Dijital pazarlama dünyasının içindeyseniz, B2B ve B2C iş türlerine de hakimsinizdir. Bilindiği üzere çoğu zaman, B2B (işletmeden işletmeye) pazarlama, mantıksal süreç odaklı satın alma kararlarına odaklanırken, B2C (işletmeden tüketiciye) pazarlama duygu odaklı satın alma kararlarına odaklanır.
B2B ve B2C arama pazarlaması arasındaki bu farklar önemlidir. Her iki tür işletmeye hizmet veren pazarlamacılar veya dijital pazarlama ajansları için, bu farklılıkları anlamak, bir işletme için yüksek performanslı bir pazarlama stratejisi geliştirmek için çok önemlidir. İster ilişki kurma ister iletişim stratejisi olsun, pazarlamacılar pazarlama taktiklerinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için farklı yaklaşımlar benimsemelidir.
Her pazarlamacının bilmesi gereken beş önemli B2B ve B2C farklarını inceleyelim.
1.Müşteri ilişkileri
B2B: Kişisel ilişkiler kurun
B2B pazarlama ve müşteri adayı oluşturma, uzun vadeli işlere yön veren kişisel ilişkiler kurmaya odaklanır. Bu nedenle, B2B pazarlamada, özellikle satın alma döngüsü sırasında ilişki kurma çok önemlidir. Hedef kitlenizle bağlantı kurma yeteneği, işletmenizi veya müşterinizin işini rakiplerden ayırmanıza ve markanızı oluşturmanıza olanak tanır.
B2B işletmelerinin en büyük önceliği, potansiyel müşteriler oluşturmaktır. Tekrarlama ve yönlendirme işinin önemi nedeniyle, bu kişisel ilişkileri geliştirmek bir işi yapabilir veya bozabilir. Araştırmalara göre, müşterilerin% 94’ü çevrimiçi yorumları okuyor. Müşterilerin çoğu yorumları okurken, olumsuz bir yorum yıkıcı olabilir. Bununla birlikte, B2B alıcılarının% 72’si, olumsuz incelemelerin bir ürün hakkında derinlik ve fikir verdiğini söylüyor. Olumsuz ve olumlu yorumlara yanıt vererek, işletmeye yaklaşımınızı buna göre değiştirebilirsiniz. Ayrıca, gözden geçiren kişiye gerçekten değer verdiğinizi ve müşterilerin ihtiyaç ve görüşlerine cevap veren gerçek bir kişi olduğunuzu gösterebilirsiniz.
B2C: İşlemsel ilişkiler kurun
B2C pazarlamasının amacı, tüketicileri müşterinizin veya şirketinizin web sitesindeki ürünlere yönlendirmek ve satışları artırmaktır. Bunu yapmak için, müşterinin web sitenizde mükemmele yakın bir müşteri deneyimine sahip olması gerekir. B2C işletmeleri verimliliğe değer verir ve bu nedenle müşteriyi tanımak için harcanan zamanı en aza indirir, bu da sonuçta ilişkinin son derece işlemsel hale gelmesine neden olur. Pazarlama stratejisi, ürünü satmaya odaklanır ve buradaki çoğu zaman, yüksek kaliteli ürünleri mümkün olan en hızlı oranda teslim etmeye odaklanır.
B2C inceleme toplama için yararlı olduğu gösterilen popüler bir taktik, e-posta pazarlaması veya yeniden pazarlama yoluyla mağaza kredisi veya kişiselleştirilmiş indirim kodlarıdır. Müşterinize ekstra değer sağlayarak, gelecekteki kullanıcı deneyimini artırabilir ve hatta markanızın bir elçisi yetiştirebilirsiniz.
2. Markalama
B2B: İlişkilere odaklanın
Markalaşma, B2B pazarlamanın bir parçasıdır, ancak, B2C dünyasında olduğundan daha sık olarak, ilişki kurma yoluyla gelir. Markalaşma, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin sunumunun ve tesliminin tutarlılığıyla başlar. B2B arama pazarlamacılığı ile ilgili olarak, kendinizi pazarda nerede konumlandırdığınızı ve kişiliğinizin parlamasını sağlayabilmek, marka tanınırlığını ve liderlik oluşturmaya yardımcı olabilir.
İlişki geliştirmeye geri dönersek, pazardaki kişilikler için keskin bir vizyona sahip olmalısınız. Markanızı hedef kitlenize göre ayarlayabilmek, marka bilinirliğinizi artırmanıza ve potansiyel müşteri oluşturma sürecinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.
B2C: Mesajınıza öncelik verin
Markalaşma, pazarlamacının tam olarak bir mesaj iletmesine, müşteriyle sadakat oluşturmasına, güvenilirliği onaylamasına, müşteriyle duygusal olarak bağlantı kurmasına ve alıcıyı satın almaya motive etmesine olanak sağladığı için pazarlamada çok önemlidir. Aynı zamanda B2C pazarlamanın bir numaralı önceliğidir. Bunu başarmak için, açıkça güvenilir mesajlar vermek ve müşteride yankı uyandıran motivasyonlu metin oluşturmak başarınız için zorunludur.
3. Karar Verme Süreci
B2B: Açık iletişimi koruyun
B2B için karar verme sürecinde, her iki taraf için de uygun olup olmadığını belirlemek işletmeler arasında daha açık bir iletişimdir. Bu iletişim sırasında, şirketinizin olumlu yönlerini rakiplerinizle karşılaştırmak size bir adım önde olma konusunda oldukça etkili olabilir. Karar verme sürecinde, B2B müşterileri şirketi veya bireysel çalışanlarının ihtiyaçlarını değerlendirmelidir. Bu ihtiyaçlar rasyonel ve duygusal motivasyonlara ayrılabilir. Rasyonel motivasyonlar, finansal zihinlerini yönlendirenlerdir. Duygusal güdüler, şirkete veya bireysel çalışanlara olan duygusal bağlarını yönlendirenlerdir. Bir noktada, bu kararların her ikisi de kararlarını değiştirecek kadar önemlidir. B2B pazarlamacıları olarak, hedef kitlenizi anlamak, onlar için geçerli olabilecek karar verme sürecini anlamanıza yardımcı olabilir. Açıkça özel bir mesaj verebilmek, her iki taraf arasında duygusal bir bağ oluşturarak sizi rakiplerin önüne geçirebilir.
B2C: Süreci basitleştirin
B2C karar verme süreci , yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için dönüşüm uzmanlıklarından yararlanmaya başlayabileceğiniz yerdir. Dönüşümün tepesinde, bir B2C pazarlamacısının, tüketiciye bir ürüne olan ihtiyacı veren etkili reklamlar oluşturabilmesi gerekir. Tüketici bir ihtiyaç belirledikten sonra, ne tür bir ürün satın almak istediğine dair net bir anlayışa sahip olur. B2B işletmelerinin aksine, tüketiciler satın almak için belirli bir ürüne bakarken çok daha esnektir.
4. Kitle Hedefleme
B2B: Nişinizi bulun
B2B işletmeleri genellikle niş bir pazarda çalışır ve hedef kitlenizin demografisini anlamak zorunludur. Etkili bir şekilde çekmek için doğru verileri derleyin ve analiz edin. Veri odağınız hem nitel hem de nicel olmak üzere çok sayıda biçimde olabilir. Veri toplama için daha etkili taktiklerden bazıları Google Analytics ve anahtar kelime araştırmasıdır. Ancak, hedef kitlenizin kim olduğunu belirlemenin en iyi yolu, Google’a gitmek ve anahtar kelimeleriniz için arama motoru sonuç sayfalarını değerlendirmektir. SERP analizinden elde ettiğiniz sonuçları anahtar kelime araştırması ve Google Analytics demografik veri analizi ile birleştirerek, hedef kitlenizin kim olduğu hakkında genel bir fikre sahip olmalısınız.
B2C: Dönüşümü takip edin
B2C işletmeleri daha büyük ölçekli bir pazarda çalışır ve hedef çok daha fazla yayılmıştır. Arama pazarlamacıları da, müşteri kazanırken pazarlama dönüşümünü takip etmenin önemini fazlasıyla değerlendirmektedir. Dönüşümün tepesinden başlayarak, duygusal ve ürün odaklı satın almalara doğru çarpık reklamları ilerletmek, geniş bir ağ oluşturabilir ve dönüşümün en üstünde bazı nitelikli potansiyel müşteriler kazanmaya çalışabilir. Potansiyel müşterilerin demografisini analiz ederek, sıcak bir potansiyel müşteri listesi oluşturabilir ve bu potansiyel müşterilerden satış elde etme umuduyla bu kişilere yeniden pazarlama yapabilirsiniz.
5. Reklam metni
B2B: Dili öğrenin
B2B işletmelerinin, terminolojilerini, süreçlerini ve hatta satın alma sürecinde vermeleri gereken kararları anlayan bir pazarlamacıdan, hizmet veya ürün satın alma olasılıkları çok daha yüksektir. Bu yüzden metinleriniz duyguyu karardan uzaklaştırmaya ve potansiyel müşteride güven oluşturmaya odaklanmalıdır.
B2C: Duygusal reklamlar yazın
B2B işinden farklı olarak, B2C işletmeleri , müşteriyi bir reklama tıklamaya ikna eden ilişkilendirilebilir bir ses kullanmalıdır. Daha basit bir dil kullanarak, bir müşterinin geri dönmesine neden olabilecek endüstri jargonu kullanmak yerine müşterinin sesiyle konuşabilirsiniz. B2C için metin yazarlığı , tüketicide duygu uyandırmalıdır.
