Yeni Trend: Sohbet Pazarlaması

Sohbet pazarlaması dediğimiz zaman, ismin kendisi zaten terim hakkında çok şey anlatıyor. Diyaloğa dayalı pazarlama olarak da çoğu zaman karşımıza çıkan sohbet pazarlaması, şirketler tarafından katılımı artırmak, müşteri sadakati geliştirmek, müşteri tabanını büyütmek ve nihayetinde geliri artırmak için kullanılan geri bildirim odaklı bir pazarlama yaklaşımıdır. Sohbet pazarlama, müşterinizi ve potansiyel müşterinizin ihtiyaçlarını dinleme sağduyusu fikrine ve gerçek zamanlı olarak bire bir etkileşime dayanır.

Bu notada geri bildirimi pazarlama stratejinize dahil etmeye ve müşteriyle birebir iletişim kurmaya istekli olmak, şirketinizin markasını ayırt etmeye yardımcı olabilir ve ayrıca potansiyel müşterileri ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmeye teşvik edebilir.

Çevrimiçi iletişim kurarak ve etkileşimleri özelleştirerek te müşteri ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz. Bu kişiselleştirilmiş görüşmeleri etkinleştirmek için de canlı sohbet, sohbet robotları ve mesajlaşma uygulamalarını da kullanabilirsiniz.

Son dönemde, sosyal medyanın ve diğer otomatik sohbet araçlarının veya botlarının yükselişi de müşterilerle markalara yeni iletişim hatları açtı. Özellikle sohbet robotları, sohbet pazarını daha erişilebilir hale getirdi. Bu gibi gelişmeler de sohbet pazarlamasına yepyeni bir önem kazanırdı.

Sohbet Pazarlaması Örnekleri
İnsanlar sohbete dayalı pazarlamayı düşündüklerinde, sosyal medya ağlarına ve otomatik sohbet araçlarına odaklanma eğilimindedirler. Bununla birlikte, sohbet pazarlaması o kadar sınırlı değildir. Sohbete dayalı pazarlamanın birçok örneği vardır. Hatta bazılarını zaten uyguluyor olabilirsiniz ve diğerleri dikkate alınmaya değer nitelikte. Peki ne bu önemli örnekler?

1-E-Posta Pazarlama

E-posta pazarlaması, karşılıklı konuşmaya dayalı pazarlamanın en açık örneği olmasa da, gözden kaçırılmamalıdır. Veri tabanınızın, ürününüzün ne kadar harika olduğunu açıkladığınız veya yeni özelliklerle övündüğünüz bir e-posta pazarlama kampanyası, kesinlikle sohbete dayalı pazarlama olarak kabul edilmez. E-postayı sohbet pazarlama stratejinize dahil etmenin yolları vardır. Örneğin, veri tabanınızın bir bölümüne e-posta göndererek, müşterilerinizden gelecek yıl için en büyük ticari sıkıntı noktalarını veya en önemli önceliklerini belirlemelerini isteyen bir anket gönderebilirsiniz. Bu bilgileri, bir sonraki pazarlama kampanyanızı bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.

2-Canlı Müşteri Desteği

Müşteri desteğinin pazarlamadan ayrı bir departman olduğunu düşünebilirsiniz, ancak gerçekte, müşteriyle yüz yüze olan tüm roller aslında şirketinizin pazarlamacıları ve marka savunucularıdır. Müşteri desteğiniz tatmin edici düzeyde değilse, şirketiniz zarar görür. Yüksek düzeyde müşteri desteği sunabilmek, herhangi bir etkileşimli pazarlama stratejisinin en temel yönlerinden biridir. Müşterilerine gerçekten değer veren lider şirketler, 24 saat yardım hatları, belirlenmiş sosyal medya destek hesapları, uygulama içi sohbet veya canlı yardım işlevi gibi birçok kanaldan destek sunar.

3-Müşteri Sadakat Programları

Şirketinizle olan sözleşmelerini yenileyen sadık müşterileri ödüllendiren programlar sunarak, müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmeye yardımcı olabilirsiniz.

4-Müşteri Başarı Programları

Müşteri başarı programları, konuşmalı pazarlamanın diğer bir hayati parçasıdır. Belirlenmiş müşteri başarı yöneticileri istihdam ederek, çözümünüzün başarısını sağlamaya yardımcı olabilirsiniz. Satış noktasını geçtikten sonra, yeni müşterileri kendi cihazlarına bırakırsanız, aracınız veya hizmetiniz kullanıcı benimseme açısından her türlü zorlukla karşı karşıya kalabilir. Müşteri başarısını ciddiye alarak ve müşterilerinizin ürününüzü tam olarak kullanmasını sağlayarak, ürününüzü benimsemeye yardımcı olabilirsiniz ve bu da yenileme şansınızı artıracaktır.

Sohbete Dayalı Pazarlama İçin En İyi 3 İpucu

Zaman

İyi bir konuşma pazarlaması, hızlı ve zamanında iletişim gerektirir. Müşteriler ve potansiyel müşteriler bugün her şeyi gerçek zamanlı olarak bekliyorlar. Bu nedenle sosyal medya desteğini düzenli olarak güncel tutun ve müşteri sorunlarının en kısa sürede çözülmesini işinizin merkezine koyun.

Kişiselleştirme

Günümüzde müşteriler, markanızla her etkileşimde bulunduklarında son derece alakalı ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyorlar. Çoğu zaman da müşterilerin, ürününüz hakkında bilgi sahibi olmak istemelerinin nedeni, kendi iş ihtiyaçları ile ilgili oluyor. Bu yüzden müşterilerinizin gerçekten ilgileneceği, ilgili iç görüleri oluşturmak için elinizde bulunan tüm dahili ve harici veri kaynaklarından yararlanmanız gerekir.

Analitik

Bugün müşteriler için çok fazla müşteri verisi olduğundan, bu müşteri verilerini toplamanıza ve yorumlamanıza yardımcı olabilecek analiz araçlarına yönelmelisiniz. Önde gelen analitik araçları, tüm dahili veri kaynaklarını ve sosyal medya gibi harici veri akışlarını analiz eden araçlardır. Bu araçlar, anlamlı ve alakalı müşteri iletişimleri sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz müşterinizin tam resmini size sağlar.

Sohbete Dayalı Pazarlamanın Faydaları

1-İyileştirilmiş müşteri deneyimi

Birincisi, web sitenizin ziyaretçileri ile sohbet etmek, onların ihtiyaçları ve sıkıntılı noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve onları daha fazla nitelendirmek için ihtiyacınız olan bilgileri toplamanıza yardımcı olur. Neyle ilgilendiklerine ve satın alma yolculuklarının neresinde olduklarına bağlı olarak iletişiminizi ayarlayabilir, onlara alakalı hedeflenmiş mesajlar gönderebilir ve onlarla anlamlı bir şekilde etkileşim kurabilirsiniz.

Bu anlamlı sohbetler, satın alma yolculuğu boyunca şirketinize güven oluşturmaya ve müşterilerinizle ilişkileri daha da geliştirmeye yardımcı olur.

2-Geliştirilmiş Satış Oluşturma

Müşterilere ve potansiyel müşterilere şirketinizle etkileşim kurmaları için etkileşimli bir yol sağlayarak, müşteri deneyimlerini optimize edebilir ve daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz. Sohbetler yalnızca potansiyel müşterileri dönüştürmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda doğru zamanda doğru soruları sorduğunuzda onları satışlarınız için nitelendirir.

3-Alıcıları Arttırma

Pazarlama faaliyetleriniz, nitelikli müşteri adayları gönderen botlar ve satışlarla, rezervasyon toplantıları dahil olmak üzere satış ekibinizle bağlantılı olduğunda, alıcılarınızı pazarlama ve satış hunilerinizde etkili bir şekilde en üste taşıdığınızdan emin olabilirsiniz.

Özetle Sohbet Pazarlaması Stratejisi