Bir Etkileşim Pazarlaması: İnteraktif Marketing

Etkileşimli pazarlama, bireysel müşterilerin ve potansiyel müşterilerin eylemlerine göre tepki veren ve değişen birebir pazarlama sürecidir. Uygulama, dijital reklamcılıkta on yıldan fazla bir süredir kullanılmaktadır, ancak kişiselleştirmenin bir öncelik haline gelmesiyle birlikte artık daha verimli hale gelmiştir; çünkü etkileşimli pazarlama, müşterilerin davranışları ve tercihleri tarafından tetiklenen pazarlama girişimlerini içerir. Bu pazarlama anlayışındaki temel ana fikir, müşterinin ne yaptığına tepki vermek ve pazarlama etkinliğini artırmaktır. Bu nedenle, geleneksel kampanya tabanlı pazarlama çabalarından çok daha fazla etkilidir.

Etkileşimli Pazarlamanın Avantajları

Etkileşimli pazarlamayı kullanmanın önemli avantajları vardır. Özellikle artık tüketiciler, şirketlerin beklentilerinden fazlasını beklediklerinden, etkileşimli pazarlama ile kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarını karşılama şanslarını artırırlar. Çünkü tüketiciler ürünlere ilgi gösterirler ve pazarlamacıların eylemlerine yanıt verme yeteneğine sahiptirler.

Etkileşimli pazarlama, müşteri davranışlarına ve isteklerine dayandığından riski azaltır ve satışları da artırır. Etkileşimli pazarlama ile ilişkili kişiselleştirme, daha fazla dönüşüm ve daha yüksek gelirle sonuçlanır. Genel olarak etkileşimli pazarlama, satışları ve müşteri memnuniyetini arttırabilir. Pazarlama maliyetlerini düşürerek otomatik pazarlamanın kapısını açar.

Bunların yanında müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anladığınızı ve önemsediğinizi göstermek, onlar ile aranızda bir güven oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Ayrıca, zamanı veya ilgisi az olan müşteriler genellikle kolay ve hızlı bir şekilde sindirebilecekleri daha hedefli içerik ararlar. Belki doğru ürünü seçmek için yardıma ihtiyaçları vardır veya bir engelle karşılaşmaları onların içerikleri sindirmelerine engel olabilir. Bu yüzden hedef kitle belirlemek ve gösterilecek içerikler çok önemlidir.

Hedef kitle belirleme işini yaptıktan sonra, bir sonraki adım onlara en etkili şekilde ulaşmanın yollarını bulmaktır. Kişiselleştirilmiş içerik iyi performans gösterdiğinden, hedef kitlenizi etkileşimli pazarlamayla meşgul ederek sınırları daha da zorlayabilirsiniz.

Etkileşimli Pazarlamanın Dezavantajları

Pazarlamacıların etkileşimli pazarlamayı kullanırken aşması gereken engellerden biri, tüm müşteri verilerine erişim eksikliğidir. Tüm kaynaklardan kişiselleştirilmiş müşteri istihbaratı olmadan, pazarlamacılar müşterilerin tam bir görünümünü elde edemezler. Aslında, etkileşimli pazarlama, farklı müşteri verilerine sahip kuruluşlar için inanılmaz derecede zor bir girişimdir; iletişim merkezi uygulamalarındaki, veri göllerindeki, çevrimiçi ve sosyal etkinliklerdeki veriler toplu halde kalır ve kuruluşlar, mevcut her kaynaktan verileri toplayan bir müşteri deneyimi platformuna sahip olmadıklarında müşterileri bireysel düzeyde tanımakta zorlanır.

Etkileşimli pazarlamanın diğer zorlukları arasında, günümüzde mevcut olan “bütün içerik” nedeniyle izleyicinin dikkatini çekmek, izleyicileri potansiyel müşterilere dönüştürmek, pazarlama çabalarını daha müşteri odaklı hale getirmek, içeriğinizin erişimini artırmak ve pazarlama otomasyonu elde etmek gösterilebilir.

Etkileşimli Pazarlama Türleri

Etkileşimli pazarlama birçok türde girişimi içerir. Örneğin yarışmalar, sınavlar, e-postalar, anketler, kişiselleştirilmiş içerikler, etkileşimli hikaye anlatımları gibi. Fakat bu noktada en önemli ve unutulmaması gereken özellik; hangi tür etkileşimli pazarlama girişimini uyguluyor olursanız olun, amaç, içeriği müşteriler için ilgi çekici ve alakalı hale getirmektir. İşte birkaç farklı türde etkileşimli pazarlama türü:

Etkileşimli Hikaye Anlatımı

Pazarlamacılar, içerikle mümkün olduğunca dinamik olma fırsatlarını yakalayabilir. Bu, bir blog gönderisine bir animasyon veya infografik eklemek, karma medya öğelerini içeren ve hikaye anlatımına dayanan yerel reklamlar oluşturmak anlamına gelebilir. Uzun biçimli gönderileri ve gelişmiş açılış sayfaları metin bölümleri, video, ses klipleri ve daha fazla bilgi paylaşmaya, keşfetmeye olanak tanıyan etkileşimli bileşenlerle ayrılabilir.

Yarışmalar ve Eşantiyonlar

Tüketiciler, ilgi alanlarına uygun olmaları koşuluyla yarışmaları ve hediyeleri severler. Bu yüzden bu yöntemle, müşteriler ile etkileşime girmek hızlı ve kolaydır.

Sınavlar

Testler, izleyicilerin arasında etkileşimi geliştirmenin başka bir yoludur. Bazı web siteleri ve sosyal medya platformlarında testler bulunur ve nihai sonuç, müşterilere ürün seçimleri hakkında daha fazla fikir verir. Bu, müşterilerin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve hatta satış sürecinde bazı itirazları aşmalarına yardımcı olabilir.

E-posta Pazarlama

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti veya web sitenizi tekrar ziyaret etme gibi tetikleyici bir olay gerçekleştiğinde gönderilmeye hazır e-posta mesajları gönderebilirsiniz. Müşteriye, işinizle ilgili olarak onları takdir ettiğinizi bildirin ve onlara ürünü almak için bir teşvik sağlayın.

Anketler

Şirketlerin müşteri deneyimini iyileştirebilmesinin bir yolu, satış süreci boyunca geri bildirim istemeleridir. Anketler markalara, süreçler ve ürünün kullanışlılığı hakkında değerli veriler sağlar. Ayrıca müşterilerin fikirlerine önem verdiğinizi bilmelerini de sağlar.

Kişiselleştirilmiş İçerik

Doğru türde içeriği doğru zamanda müşterinin önüne koymak harika sonuçlar üretebilir. Araştırma aşamasında olan biri için eğitici bir video yararlı olmayabilir, ancak çözümünüzü uygulamakta zorlanan bir müşteri için paha biçilmez olabilir.

Başarılı Bir Etkileşimli Pazarlama Kampanyası İçin İpuçları

1-Pazarınızı Segmentlere Ayırın

Tüm etkileşimli yöntemler her izleyici için etkili olmayacak. Ayrıntılı alıcı karakterleri oluşturduysanız, bunlara biraz daha zaman ayırın ve hangi tür içeriklerin o kitleyi en çok ilgilendirebileceğini düşünün.

2-Tetikleyicileri Tanımlayın

Etkileşimli pazarlama kampanyalarınızdan birini başlatacak tetikleyicileri belirleyin. Bir sosyal medya platformundan web sitenize bir tıklama olacak mı? Bir videoyu 20 saniye veya daha uzun süre mi izliyorsunuz? Bir dizi tetikleyici oluşturduktan sonra, bunları her bir kampanyaya ekleyebilirsiniz.

3-Kişiselleştirilmiş Yanıtlar Oluşturun

Etkileşimli pazarlamanın en önemli kısımlarından biri yaklaşımınızı kişiselleştirmektir. Müşteriniz için mücadelelerini ve tercihlerini anladığınızı gösteren benzersiz bir deneyim yaratmak istersiniz. İçeriğiniz her türlü sıkıntıyı ele almaya ve değer katmaya çalışmalıdır.

4-İçeriğinizi Teşvik Edin

Bir müşteri bir teste girdiğinde, bir e-posta mesajı açtığında veya içeriğinizi okuduğunda, bir teşvik olmalıdır. Yarışmalar ve hediyelerle motivasyon sağlayın. Ancak, diğer durumlarda değerli zamanları ve ilgileri karşılığında müşterilere ek bir şeyler sunmayı da düşünebilirsiniz. Örneğin; müşterilerinize ücretsiz bir indirme, ürünleriniz için bir indirim kodu veya yeni ürünlere erken erişim imkanı sağlayabilirsiniz.

5-Teknolojiden Yararlanma

Birçok dijital pazarlama kampanyası büyük ölçekte üretilir ve etkileşimli pazarlama da bundan farklı değildir. Çabalarınızı kişiselleştirecekseniz, çeşitli araçlar kullanarak yaklaşımınızı ölçeklendirmek için teknolojiden yararlanabilirsiniz. Örneğin;

Chatbotlar, müşterilerle konuşma etkileşimi için kullanılabilir.
Veri görselleştirme araçları, karmaşık bilgileri basitleştirmek ve dikkat çekmek, etkileşimli infografikler oluşturmak için mükemmel araçlar olabilir.
Etkileşimli videolar, kullanıcıların video mesajlarıyla etkileşime girmelerine ve kendi hızlarında takip etmelerine yardımcı olabilir.
Sanal ve artırılmış gerçeklik, ürün ve hizmet gösterileri için sanal bir etkileşimli ortam oluşturabilir.

6-Sonuçlarınızı Ölçün

Bir dijital pazarlama kampanyası başlattığınız her an, sonuçlarınızı izlemeli ve ölçmelisiniz.

Diğer yöntemlere kıyasla nasıl performans gösteriyor?
Bir tür etkileşimli pazarlama ile diğerinden daha fazla dönüşüm sağlıyor mu?
Bu yaklaşım size kullanıcı tercihleri hakkında değerli bilgiler veriyor mu?

Kampanyanızı ileriye dönük olarak yeniden düzenlemek ve optimize etmek için bu verileri kullanabilirsiniz.

Sonuç Olarak

Etkileşimli pazarlama, etkileşimli pazarlama araçlarıyla birleştirildiğinde, modern işletmeler için güçlü bir varlıktır. Uzaktan işbirliğiyle ilgili pek çok zorluğun üstesinden gelmeye yardımcı olur ve fiziksel olarak birbirinden uzak olsalar bile müşterileri ve personeli birbirine yaklaştırarak kriz iletişim stratejisi için güçlü bir varlık haline getirir. En önemlisi, ilişkiler kurmaya yardımcı olur ve müşterilerin markanızla daha bağlı hissetmelerini sağlar ve bu, etkili konuşmaya dayalı pazarlamanın özüdür.