E-Ticaret Dünyasının Para Kazandıracak Kuralları
Bir önceki yazımızda e-ticaret ile ilgili bilinmesi gerekenlerden, e-ticaretin neden önemli olduğundan, avantajlarından ve süreç boyunca nelere dikkat edilmesi gerektiğinden bahsetmiştik. İşe başlamadan önce bu gibi konuları incelemek, önceden bir plan oluşturmak, analiz etmek ne kadar önemli olsa da, çoğu zaman birçok yerde karşımıza çıkan kurallar gibi bu alanın da önemli kuralları var. Bu altın kurallara uyarak yola çıkarsanız başarı şansınız çok daha fazla artacaktır.
Peki e-ticaret dünyasının altın kuralları diyebileceğimiz kurallar neler?
1-Müşterilerinizdeki İlk İzleniminiz Etkili Olsun
Müşterilerin beklentilerini iyi bilmek, bunları karşılayabilecek iyi bir tasarım ve içerik hazırlamak, müşterilerinizin aradıkları ürünleri kolay bulabildiği ve doğru bilgilere ulaştığı bir web sitesi kurmak, sipariş verildiği sırada sistemin kolay ve güvenilir olmasını sağlamak müşteri memnuniyeti için vazgeçilmez unsurlardır. Bu unsurların sağlanması da, müşterilerin izlenimlerini etkili kılar ve siteden memnun ayrılarak tekrar bu siteden alışveriş yapmasını sağlar.
2- Ürün Özelliklerini Ayrıntılı Anlatın
Ürünlerinizin özelliklerini sitenizde ayrıntılı bir şekilde müşterilerinize sunmanız, ziyaretçilerinizin ürünlerin tercihlerini doğru yapabilmesine yardımcı olur. Yani bir müşteri, sizin ürünleriniz ile ilgili ne kadar ayrıntıya sahip olursa sitenizi daha çok ziyaret etmek isteyebilir.
3-Görselleri Etkili Kullanın
Online alışveriş yaparken müşteriler almak istedikleri ürünleri elle değil gözle seçtikleri için, kullandığınız görseller bu noktada çok fazla önem taşıyor. Çünkü görseller akılda kalıcılığın anahtarı olarak karşımıza çıkıyor. Bunun yanında tüketiciler üzerinde oynanmış görsellerden ziyade gerçek ve kaliteli görsellerle ikna olur. Fakat ürün görsellerinizin kaliteli olmasının yanı sıra, çeşitliliğinin de fazla olması müşterilerinizin ürünler hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını kolaylaştırıyor ve web sitenize olan ziyaretleri daha fazla arttırıyor.
4- Müşterilerinize Alternatifler Sunun
E-ticaret sitenizde farklı ürün kategorilerinde farklı ürünler pazarlıyorsanız bu ürün çeşitliliğinizin olduğunu gösterir. Örneğin aynı ürünün farklı renk seçenekleri sitenizde mevcut. Müşteri bu farklılığı ve çeşitliliği sitenizde gördüğü takdirde, alternatifler hakkında daha fazla bilgi sahibi olur. Bu durum da sizi daha fazla tercih etmesine yardımcı olur.
5- Sosyal Medyada Varlığınızı Sürdürün
E-ticaret dijital bir varlık olarak karşımıza çıktığından dolayı, sosyal medya gibi dijitalde önemli bir yere sahip olan alanı çok aktif ve doğru kullanmalısınız. Sosyal medyayı asla ihmal etmemelisiniz. Çünkü özetle sosyal medyadaki varlığınız, işletmeniz için bel kemiğidir.
6-Mobil Uyuma Dikkat Edin
Artık tüm online alışverişlerimizi, sürekli elimizin altında olan mobil cihazlarımızla gerçekleştirdiğimiz için, işletmenizi mobil cihazlar için kullanılabilir kılmak, güçlü bir tasarıma sahip olmak kadar önemlidir. Sitenizin tüm tasarımını, baştan itibaren mobil uyumunu göz önünde bulundurarak kurmalısınız. Sitenizin günün her saati kullanıcıların aktif olarak kullandığı ve her türlü ihtiyacını giderebildiği mobil cihazlarla uyumu, size daha fazla zaman ve para kazandıracaktır.
7- Müşterilerinizi Güvende Hissettirin
Fiziksel olarak müşterilerinizle etkileşiminiz olmadan, online şekilde müşterileriniz ürünlerinizi satın alırken kendilerini güvende hissetmeleri son derece önemlidir. Sitenizin yalnızca saygın değil, aynı zamanda güvenli olduğundan ve gizliliklerini koruduğundan emin olmaları gerekir. Bu güven duygusu sitenizin tekrar ziyaret edilmesini sağlar ve size daha fazla müşteri kazandırır.
8- Aracınız E-Posta Olsun
E-posta ile pazarlama, satıcıların müşterileriyle ilişki kurmasının kolay bir yoludur. Satıcılar, her grubun özel isteklerine hitap eden alıcı verilerine hedeflenmiş mesajlar gönderebilir. E-posta pazarlaması, alıcıların ilgi alanlarını hedef alarak satışları teşvik etmek ve geliri artırmak için güçlü bir araçtır.
9- Müşteri Hizmetleriniz Etkili Olsun
E-ticaret sitelerinin “Müşteri Hizmetleri” bölümünün etkili ve aktif bir şekilde çalışması tüketici memnuniyeti açısından çok fazla önem taşıyor. Ürün satışı öncesinde ve sonrasında, tüketicilerin akıllarına takılabilecek soruları ya da çekinceleri gidermenin en etkili yolu etkili bir müşteri hizmetleri sistemi olabilir. Bu nedenle müşteri hizmetlerine yöneltilen her soru ve şikayetin incelenmesi ve geri bildirim yapılması son derece önemli. Alışveriş öncesi ve sonrası süreçte, müşteri hizmetleri tarafından her konuda destek alabilen kullanıcılar, daha sonra yapacakları alışverişler için tekrar sitenizi tercih edebilir.
